Als medewerker Service Center ben jij hét aanspreekpunt voor klanten en collega’s. Jij zorgt ervoor dat vragen snel worden beantwoord, meldingen goed worden opgepakt, bewaakt de voortgang en zorgt voor heldere terugkoppeling naar klanten. Of het nu een telefoontje, een e-mail of een vraag van een collega is – jij luistert, denkt mee en komt met een passende oplossing.

Je schakelt makkelijk tussen verschillende taken en houdt het overzicht, ook wanneer het drukker wordt. Dankzij jouw servicegerichte houding en duidelijke communicatie voelen klanten zich goed geholpen en weten zij precies waar ze aan toe zijn. Door jouw inzet blijft Dolmans in beweging en loopt het Service Center zoals het hoort.

In deze rol combineer je klantcontact met coördinatie en ondersteuning. Je beantwoordt telefoontjes en e-mails, zet acties uit en bewaakt de voortgang van meldingen en opdrachten. Daarnaast verwerk je gegevens in systemen zoals Promis en onze klantportals en ondersteun je bij rapportages, zodat alles administratief klopt en processen soepel blijven verlopen.

Je plant werkzaamheden, stemt af met verschillende afdelingen en houdt klanten proactief op de hoogte. Soms vraagt dat om snel schakelen en duidelijke prioriteiten stellen, soms juist om iets zorgvuldig uit te zoeken. Die afwisseling maakt deze baan in IJsselstein dynamisch en uitdagend.

Samen met je collega’s vorm je het hart van het Service Center. Jullie zorgen ervoor dat vragen niet blijven liggen en dat klanten van Dolmans kunnen rekenen op een professionele, duidelijke en vriendelijke service.

• Bruto maandsalaris tussen de €2.815 en €3.580 (o.b.v. fulltime)
• 30 vakantiedagen, 8% vakantiegeld én 3,85% eindejaarsuitkering
• Jaarlijks €500 vitaliteitsbudget en €300 opleidingsbudget
• Laptop van de zaak om je werk goed te doen
• Pensioenregeling via a.s.r., waarbij 50% van de premie wordt betaald

• Hebt mbo 3/4 werk- en denkniveau
• Hebt bij voorkeur ervaring in klantenservice, customer service of een vergelijkbare functie
• Krijgt energie van klantcontact, bent servicegericht en houdt overzicht, ook onder druk
• Bent communicatief sterk en pakt de telefoon met gemak op
• Beheerst de Nederlandse taal uitstekend, mondeling en schriftelijk

Dolmans Groep is een familiebedrijf met hart voor mensen en kwaliteit. Vanuit het Servicekantoor in IJsselstein ondersteun je als medewerker Service Center verschillende labels en projecten. Het Service Center is dé plek waar klantvragen, meldingen en informatie samenkomen en waar jij samen met je collega’s zorgt dat alles soepel verloopt. We werken hard, maar altijd in een open en informele sfeer waarin ruimte is voor een praatje. Samen zorgen je er samen met jouw collega's voor dat klanten snel duidelijkheid krijgen en goed geholpen worden. Dat is precies waar Dolmans voor staat.