Teamleider Service Center IJsselstein

Hou jij van klantcontact en van mensen aansturen? Dan is deze rol bij Dolmans Groep echt iets voor jou. We zoeken een teamleider Service Center in IJsselstein die niet alleen het overzicht bewaakt, maar ook actief meewerkt in de dagelijkse operatie. Zo zorg je ervoor dat collega’s optimaal kunnen presteren en klanten snel en zorgvuldig geholpen worden. Een veelzijdige leidinggevende functie in de regio Utrecht, waarin jouw energie, coachend leiderschap en klantgerichtheid het verschil maken.

Het Service Center in IJsselstein is het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen en meldingen. Als teamleider van onze customer service zorg jij voor een soepel verloop van de werkzaamheden, geef je je team duidelijk richting en help je hen zich verder te ontwikkelen. Je schakelt moeiteloos tussen coachen, meewerken en verbeteren.

• Meewerken in het dagelijks klantcontact (telefoon, mailbox, planning)
• Signaleren en benutten van commerciële kansen tijdens klantcontact
• Coachen en ontwikkelen van medewerkers op zowel klantgerichtheid als commerciële vaardigheden
• Bewaken en verbeteren van servicekwaliteit en klanttevredenheid op basis van KPI's en SLA's
• Opstellen en analyseren van rapportages
• Signaleren en optimaliseren van processen en toolings
• Contact onderhouden met interne afdelingen en externe partijen

Bij Dolmans Groep krijg je een veelzijdige leidinggevende rol met inhoud én ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. Je kunt rekenen op uitstekende arbeidsvoorwaarden:

• Salaris tussen de €4.261 en €5.367 bruto per maand (o.b.v. 40 uur)
• 30 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 3,85%
• Pensioen via a.s.r., waarbij Dolmans 50% van de premie betaalt
• Een laptop om je werk goed te doen
• Een vitaliteitsbudget van € 500 per jaar voor jouw welzijn
• Jaarlijks €300 voor opleidingen en trainingen die jij interessant vindt
• Een informele werksfeer waarin kwaliteit en collegialiteit centraal staan

Je hebt een nuchtere aanpak en combineert dit met oog voor kwaliteit en mensen. Je behoudt overzicht, ook als er veel tegelijk speelt en weet je team hierin mee te nemen.

• Hbo-diploma, bij voorkeur in commercie, bedrijfsvoering, dienstverlening, management of ICT
• Minimaal 3 jaar ervaring in een aansturende rol waarin je zelf ook actief meewerkte
• Ervaring met klantcontact, procesverbetering en verandermanagement
• Affiniteit met ICT en vaardigheid in systemen (zoals MS365, Promis, Alert)
• Sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk

Dolmans Groep is een familiebedrijf met oog voor mens én organisatie. Vanuit ons Service Center in IJsselstein ondersteun je meerdere labels binnen de groep. Je werkt in een team dat zelfstandig functioneert, maar waar samenwerking en betrokkenheid groot zijn. Het werk is veelzijdig en vraagt om flexibiliteit en overzicht, maar ook om collegialiteit en een sterk gevoel voor dienstverlening.

Ben jij klaar om verantwoordelijkheid te nemen voor het Service Center, het team te coachen én zelf actief mee te draaien? Zet dan nu de stap en solliciteer direct als teamleider Service Center in IJsselstein bij Dolmans Groep!