“In mei liep ik een dag mee met lekkage-inspecteur Ricardo Straub van ons label Trition Lekdetectie. Hoewel we deze dienst al 15 jaar aanbieden, vond ik het bijzonder om nu eens van dichtbij mee te maken hoe dit werk in de praktijk wordt uitgevoerd. Wat me direct opviel: dit werk vraagt om een enorme dosis nieuwsgierigheid, geduld en vasthoudendheid. Je moet echt de wil hebben om het lek te vinden.”
Oog voor de omgeving
“We bezochten drie woningen. In twee gevallen was de oorzaak snel duidelijk, in één geval was het zoeken. En dat zoeken doe je met zorg en systeem: beginnen met het klantgesprek, het uitsluiten van scenario’s, de juiste vragen stellen en stap voor stap tot de kern komen. Soms lukt dat non-destructief – dus zonder te breken of hakken. Maar soms moet er tóch een wand open, op een plek die de lekkage-inspecteur zorgvuldig aanwijst, zodat schade tot een minimum beperkt blijft.
Wat me het meest is bijgebleven, is de manier waarop Ricardo werkt: zorgvuldig, netjes, met oog voor de omgeving. Alles wordt afgedekt, er blijft geen rommel achter – je ziet niet eens dat hij er is geweest. Dat is vakmanschap én respect voor de klant.”
Waardevolle gesprekken
“Minstens zo waardevol vond ik de gesprekken die we tussendoor voerden. Over hoe hij zijn werk ervaart, wat hem opvalt binnen onze organisatie en waar hij kansen ziet voor verbetering. Die inzichten – recht van de werkvloer – zijn voor mij enorm waardevol. Ze geven ons niet alleen richting, maar zorgen er ook voor dat we elkaar beter begrijpen. Dáár begint professionele groei mee: door écht te luisteren en open te staan voor elkaar.”
